Le retour sécurisé

Les retours sécurisés sont planifiables à 5 jours. Si l'enlèvement doit être demandé à plus de 5 jours, merci d'effectuer votre demande ultérieurement, dans la période des 5 jours.

Le retour standard

Si vous optez pour le retour de vos titres via l’envoi d’un bordereau classique, nous vous invitons à remplir attentivement le bordereau de retour en version électronique, correspondant au(x) titre(s) de votre(vos) choix. Pour cela, il suffit de vous munir de vos coordonnées complètes et de votre code client.

Attention : Vous devez remplir 1 bordereau de retour par code client.

 
Le retour effectué est sous votre entière responsabilité. En cas de perte, de détérioration ou de spoliation du colis, le Groupe Up décline toute responsabilité.

Mode d'emploi - retour standard

Étape 1 : Identification

Afin de démarrer le processus de retour de vos titres, veuillez sélectionner le produit concerné par le retour. Munissez-vous de votre code client et du numéro d'un des titres que vous nous renvoyez ainsi que de votre code client, et reportez les mentions indiquées dans les cases prévues à cet effet. Ainsi, vos coordonnées seront automatiquement pré-remplies.

Étape 2 : Description du retour

Nous vous invitons ici à nous transmettre l’ensemble des informations nécessaires au bon traitement du retour de vos titres.

Important : Il est important de nous fournir, via le bordereau ou le support de votre choix, les numéros d’identification présents sur vos chèques retournés. Pour cela, il vous suffit de relever les numéros de série de vos titres et de les reporter dans les espaces qui leur sont réservés :

- Par série pour les chéquiers incomplets.

- Par numéro pour les chèques individuels et les chéquiers incomplets.

Pour conclure cette étape, merci de préciser le motif de votre retour.

Étape 3 : Prévisualisation

Vous pouvez visualiser et/ou modifier le récapitulatif de l’ensemble des retours titres que vous avez effectué.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité d'ajouter autant de retours correspondants à autant de codes clients sur le même produit. Dans ce cas, revenez à l’étape 1 (Identification) pour compléter votre demande.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’un bordereau par code client est nécessaire.

Étape 4 : Validation

Cette dernière étape vous permet de vérifier et valider l’ensemble des données transmises. Si vous n'avez pas de correction à apporter, il vous suffit de cocher les deux cases confirmant d'une part la conformité des informations préalablement saisies, et d'autre part la lecture et l'acceptation de nos Conditions Générales de Vente.

Pour terminer la procédure, nous vous remercions de nous indiquer votre adresse e-mail, qui nous permettra de vous envoyer les éléments récapitulatifs de votre enlèvement.

Étape 5 : Préparation de votre pli

Insérez dans une enveloppe uniquement votre bordereau de retour rempli, accompagné de vos chèques à retourner.

Si vos retours concernent différents codes clients, merci de remplir 1 bordereau par code client et de le glisser avec vos chèques correspondant.

Vous avez alors la liberté de nous envoyer vos titres par le mode d'acheminement de votre choix, à l'adresse indiquée sur votre bordereau de retour.

Le retour effectué est sous votre entière responsabilité. En cas de perte, de détérioration ou de spoliation du colis, le Groupe Up décline toute responsabilité.